Die Lösungsstrategie ist also ein bewährtes Vorgehen für  Anschuldigungen bei akuten Problemen vorwurfsvolle Fragen Reklamationen Beschwerden Angriffe, mit dem Ziel, Ihre Kompetenz in Frage zu stellen Wir können das Vorgehen schematisch in drei Schritte aufteilen, die sich für solche Situationen bewährt haben: Abb. Die drei Schritte der Lösungsstrategie   Für die Lösungsstrategie gehen Sie in […]